Za prívlastkom „dobrý zubár“ stojí zväčša osobná skúsenosť alebo osvojenie názoru niekoho iného, ktorý v zubárskom kresle statočne strávil nejaké tie minúty. To, čo zažijeme na vlastnej koži a odporúčanie priateľov, známych či rodiny, formuje náš názor na lekára. O to viac, ak ide o naše zuby. „Často k nám chodia ľudia so strachom v očiach, dokonca s presvedčením, že všetko, čo sa deje v kresle stomatológa je nepríjemné a bolestivé. Odchádzajú od nás však s opačným pocitom,“ začína rozhovor o živote špičkovej Schill Dental Clinic jej primár a majiteľ, MUDr. Alexander Schill.
„Dobrý zubár“ často býva synonymom „drahého zubára“. Súhlasíte s týmto slovníkom?
Určite nie. Oba prívlastky – dobrý a drahý – sú výsledkom subjektívneho pocitu. Objektívne by boli vtedy, ak by do kresla sadol stomatológ s dlhoročnou praxou a pri platení by porovnával ceny za jednotlivé výkony a zohľadnil tiež všetko okolo, čo vytvára jeho celkový pocit, dojem, komfort… Nechcem sa však zamýšľať nad otázkou týmto spôsobom. Pre mňa je dôležité iba jedno. Keď k nám príde pacient s problémom, my mu vieme pomôcť odstrániť ho kvalitne, odborne a rýchlo. Ceny máme absolútne transparentné, môže sa o nich informovať u nás na klinike, na našej stránke, môže si ich porovnať s ostatnými zariadeniami. Je na ňom, ako sa rozhodne. Som však presvedčený, že za každú dobre odvedenú prácu si ľudia zaslúžia aj primeranú odmenu. A nehovorím iba o lekároch. U nás jedna plomba stojí ako plná nádrž benzínu do bežného auta. Ako dlho vydrží jedno i druhé – to je jasné, čo poviete?
Keď platiť, tak vedieť za čo…
Určite áno. Všetko niečo stojí, je iba na nás vedieť rozlíšiť hodnotu tovaru či služby. Zoberme si napríklad auto. Najskôr nás zaujme dizajnom, potom si dáme tú námahu a ideme do showroomu obzrieť si ho zblízka, nasleduje skúšobná jazda, sme rozhodnutí a potom už uberáme, alebo pridávame na výbave. Rýchlo sa rozhodneme pre financovanie, poistenie, len aby naša investícia bola čo najlepšia a najvýhodnejšia. Čas? Vždy si ho nájdeme! Pri výbere služieb to takto nefunguje. Ľudia majú pocit, že profesionálny prístup a kvalitne odvedená práca je niečo nehmotné, a teda ťažko to premietnuť do exaktných čísel, do ceny. A pritom práve tieto veci odlišujú priemerných od špičkových.
Čo máte v balíku pre pacientov prichystané vy?
Tak teda poďme „rozbaliť darček“ (úsmev). Myslím, že naše služby sú „štedré“ – každý deň a pre kohokoľvek, kto má o ne záujem. Hádam najjednoduchšie ich opíšem takýmto príbehom: Mladú slečnu rozbolí večer zub, pohotovosti sa nedopátra. U nás jej vyhovieme, stačí zavolať na linku našej pohotovosti. Ošetríme ju bez provizórií… Alebo na lyžovačke si mladý pán zlomil zub, od prvého má nastúpiť do novej práce. Zavolá k nám na recepciu, okamžite ho objednáme a od sadnutia do kresla až po odchod s novým zubom uplynie len pár hodín. Nie dní, nie týždňov… Pár hodín.
Ste kúzelníci?
Nie, len rozvíjame naše služby smerom, ktorý pacienti intuitívne hľadajú, potrebujú. Zaujíma nás to a pýtame sa ich. Ich odpoveď je jasná – chcú odstrániť problém rýchlo a bezbolestne vtedy, kedy im to vyhovuje, nie čakať na termín pár týždňov. Nie sú ochotní tráviť čas v rade na RTG alebo CT, navyše v neprívetivom prostredí. Potrebujú cítiť, že môžu svojmu lekárovi dôverovať – jeho korektnému prístupu a odbornosti. Som presvedčený, že reagovať pozitívne na potreby pacientov, byť o krok pred konkurenciou, znamená nielen investíciu do vybavenia kliniky, ale najmä do personálu, do sestier, laborantov, lekárov – čo do kvality i počtu. Zamestnávam tucet doktorov a každému z nich by som sadol do kresla.
Odchádzajú od vás pacienti nebodaj so záručným listom?
Nevyzerá ako záruka k práčke alebo televízoru, no podstata je tá istá a dokonca na päť rokov! Prečo nie? Naši lekári sú odborníci vo svojom remesle a navyše majú k dispozícii najmodernejšie technológie, ktoré im uľahčujú prácu a pacientom šetria čas, peniaze a hlavne bolesť. Ľudia chodia najčastejšie k zubárovi vtedy, keď majú akútny problém alebo plánujú väčší zákrok. Za našou päťročnou garanciu stojí predovšetkým presná a rýchla diagnostika problému pomocou špičkových prístrojov, kvalitné materiály, ktoré používame pri plombách, korunkách alebo implantátoch a bez debaty vysoká odbornosť vykonania samotného zákroku. Bez obáv k tejto garancii dávam svoje meno. Pacientov to stojí iba – aby si na seba našli čas, dvakrát ročne kliniku navštívili a absolvovali preventívnu prehliadku a dentálnu hygienu.
Čiže zuby ako v siedmom nebi…
Myslím, že každý, komu odľahne a zbaví sa najskôr strachu zo zubára a potom bolesti, sa cíti nejak podobne.
V televíznej šou ste pomohli splniť sen, dá sa povedať, celej rodine. Funguje to tak aj mimo kamier?
(Úsmev) Áno, išlo o mamu troch chlapcov a príbeh, ktorý by nik z nás nechcel čítať. Pani prišla so zdevastovaným chrupom a po troch mesiacoch odišla s hollywoodskym úsmevom. V tomto prípade o zachovaní vlastných zubov nebolo ani reči. Najskôr sme odstránili zvyšky zlomených a nenávratne poškodených zubov, vyčistili rany po nich a okamžite nasadili implantáty. Našťastie, liečba postupovala bez komplikácií, po hojení prišli na rad skrutkované mostíky, vytvorili sme kompletnú náhradu chrupu… Fakt, že sa nám kamery pozerali na ruky, nijako neovplyvnilo našu prácu. Myslím tým, že aj bez „svetiel štábu“ vykonávame podobné zákroky rovnako pozorne a odborne.
Skončíme tak ako sme začali – nie je to „drahý špás“?
Je to rozumná investícia. Napríklad nahradenie jedného zuba implantátom stojí približne toľko ako mostíkom. Tak sa jednoducho rozplýva predstava, že implantáty sú „veľmi drahé“. Výhodou skrutkovaných náhrad je najmä, že v prípade potreby ich možno ľahko a bez poškodenia sňať a opraviť. Jediným receptom na „bezvetrie v peňaženke“, ak to môžem takto nazvať, je skutočne iba prevencia. Dentálna hygiena síce znie sterilne, ale je absolútnym základom pre zdravé zuby. Navyše, u nás aj príjemný zážitok.